Wayfinder
Consultoria em experiência do cliente
Consultoria em CX · Vitória, ES

Veja sua empresa pelos olhos de quem importa

Mapeamos a jornada dos seus clientes, identificamos os momentos que fazem diferença e trabalhamos junto à sua equipe para tornar cada etapa mais clara e satisfatória.

+55 27 99258-6314
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Vitória, ES — Brasil
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O que fazemos

Soluções em Experiência do Cliente

Cada empresa tem uma jornada própria. Escolha o ponto de partida que faz sentido para o seu momento.

Mapeamento de Jornada do Cliente

Mapeamento de Jornada

Uma sessão facilitada que percorre a experiência do seu cliente passo a passo, revelando os momentos que merecem atenção. Você sai com um mapa claro e uma lista objetiva de melhorias práticas.

  • Sessão estruturada com sua equipe
  • Mapa visual da jornada do cliente
  • Lista de prioridades de melhoria
R$ 720 Solicitar
Projeto de Melhoria de Experiência

Projeto de Melhoria

Focamos em um ou dois momentos-chave da jornada, redesenhamos com a sua equipe e orientamos a implementação das mudanças. Inclui uma abordagem de mensuração para acompanhar como os clientes respondem.

  • Redesenho colaborativo de pontos críticos
  • Orientação para implementação
  • Indicadores de acompanhamento
R$ 2.040 Solicitar
Programa de Experiência do Cliente

Programa de CX

Um engajamento de várias semanas cobrindo a jornada completa, padrões de serviço e uma rotina de feedback, entregue junto com a sua equipe. Ajudamos a construir o hábito de ouvir e melhorar continuamente.

  • Jornada completa mapeada e aprimorada
  • Padrões de atendimento definidos
  • Rotina de escuta e melhoria contínua
R$ 3.300 Solicitar
Por que a Wayfinder

O que diferencia nossa abordagem

Foco no cliente real

Trabalhamos a partir do que seus clientes de fato vivenciam, não de suposições. Cada recomendação nasce da observação do percurso real.

Co-criação com sua equipe

Não entregamos relatórios prontos. Construímos junto, para que as melhorias façam sentido e sejam sustentadas internamente.

Pragmatismo, sem jargão

Métodos claros e linguagem acessível. Você entende cada etapa e sabe o que fazer com os resultados.

Resultados acompanhados

Cada projeto inclui uma forma de medir o que mudou. Saímos do achismo e passamos a falar de dados reais de percepção.

Rotina de melhoria contínua

Mais do que um projeto pontual, ajudamos a criar o hábito de ouvir clientes e reagir a tempo.

Parceria com escopo flexível

Você escolhe o nível de envolvimento. Desde uma sessão de mapeamento até um programa completo, adaptamos ao ritmo da sua empresa.

Próximo passo

Pronto para ver a jornada dos seus clientes com mais clareza?

Conversamos sobre o momento da sua empresa e indicamos o caminho mais direto para melhorar a experiência de quem importa.

Agendar conversa +55 27 99258-6314 [email protected]
Dúvidas frequentes

Perguntas e respostas

O que é mapeamento de jornada do cliente?
É um exercício estruturado que coloca no papel todos os momentos em que um cliente interage com a sua empresa — desde o primeiro contato até o pós-venda. O mapa torna visível o que costuma ficar implícito, revelando onde a experiência funciona bem e onde há espaço para melhorar.
Quem precisa participar das sessões de trabalho?
Depende do escopo, mas em geral envolvemos as pessoas que têm contato direto com clientes e quem toma decisões sobre processos de atendimento. Para o mapeamento, uma sessão com três a seis pessoas já costuma ser produtiva. Em projetos maiores, ampliamos conforme necessário.
Quanto tempo leva cada serviço?
O Mapeamento de Jornada acontece em um ou dois dias de trabalho conjunto, com entrega do mapa na semana seguinte. O Projeto de Melhoria costuma durar de três a cinco semanas. O Programa de CX é planejado para oito a doze semanas, dependendo da complexidade da sua operação.
Preciso ter experiência prévia em CX para começar?
Não. Nossa abordagem foi pensada para equipes que estão dando os primeiros passos em CX tanto quanto para quem já tem alguma prática. Explicamos os conceitos ao longo do processo e adaptamos o ritmo ao nível de familiaridade da sua equipe.
Como é feita a mensuração dos resultados?
Definimos indicadores simples e relevantes para o seu contexto — podem ser pesquisas curtas com clientes, acompanhamento de reclamações, taxas de retorno, entre outros. O objetivo é que a sua equipe possa monitorar continuamente sem depender de ferramentas complexas.
Os trabalhos podem ser feitos de forma remota?
Sim. Realizamos sessões presenciais em Vitória e região, mas atendemos empresas de outros estados de forma totalmente remota, com ferramentas colaborativas que funcionam bem para o tipo de trabalho que fazemos.
Localização

Onde nos encontrar

Av. Nossa Senhora dos Navegantes 675, Enseada do Suá, Vitória — ES

Contato

Vamos conversar

Conte-nos um pouco sobre a sua empresa e o que espera melhorar. Retornamos em até um dia útil.

Informações de contato

Endereço

Av. Nossa Senhora dos Navegantes 675
Enseada do Suá, Vitória — ES
CEP 29050-335

Horário de atendimento

Segunda a sexta: 8h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Domingo: fechado

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