Termos e Condições

Definições

Para fins destes Termos e Condições, os termos abaixo têm o seguinte significado:

"Empresa", "Nós" ou "Wayfinder Studio" —

Wayfinder Studio Consultoria em Experiência do Cliente, com sede na Av. Nossa Senhora dos Navegantes 675, Enseada do Suá, Vitória – ES, CEP 29050-335.

"Contratante" ou "Você" —

A pessoa física ou jurídica que solicita, contrata ou utiliza qualquer serviço prestado pela Wayfinder Studio.

"Serviço" —

As atividades de consultoria, mapeamento, projetos de melhoria e programas de experiência do cliente descritos neste documento e em proposta comercial específica.

"Contrato" ou "Acordo" —

O conjunto formado por estes Termos e Condições, a Proposta Comercial aceita e eventuais adendos assinados pelas partes.

"Entregáveis" —

Documentos, relatórios, mapas, frameworks e demais materiais produzidos pela Wayfinder Studio no âmbito do serviço contratado.

"Dados do Contratante" —

Informações, dados, arquivos, documentos e outros conteúdos fornecidos pelo Contratante para a execução dos serviços.

Aceitação dos Termos

Ao solicitar uma proposta, assinar um contrato de prestação de serviços ou de qualquer forma autorizar o início das atividades da Wayfinder Studio, você declara que:

• Leu e compreendeu integralmente estes Termos e Condições;
• Tem capacidade legal para celebrar contratos em nome próprio ou da organização que representa;
• É maior de 18 anos ou possui representação legal adequada;
• Concorda com os termos aqui estabelecidos sem reservas.

A utilização dos serviços implica a aceitação plena e irrestrita destes Termos. Caso não concorde com alguma cláusula, solicitamos que nos contate antes de prosseguir.

Descrição dos Serviços

A Wayfinder Studio oferece serviços de consultoria em experiência do cliente voltados para empresas (B2B) no Brasil. Os serviços disponíveis incluem:

O escopo detalhado de cada serviço é definido em proposta comercial específica. A disponibilidade dos serviços pode variar conforme agenda e capacidade operacional.

Responsabilidades do Contratante

Para que os serviços sejam prestados com qualidade, o Contratante compromete-se a:

• Fornecer informações precisas, completas e atualizadas sobre a organização e seus processos quando solicitado;
• Disponibilizar os colaboradores e recursos acordados em proposta para participação nas sessões e atividades;
• Cumprir os prazos estabelecidos para envio de materiais, aprovações e feedbacks;
• Utilizar os entregáveis apenas para fins internos ou conforme acordado na proposta;
• Não reproduzir, revender ou licenciar os entregáveis a terceiros sem autorização prévia e por escrito;
• Manter a confidencialidade de metodologias, ferramentas e conteúdos proprietários da Wayfinder Studio;
• Notificar a Wayfinder Studio com antecedência mínima de 48 horas em caso de necessidade de cancelamento ou reagendamento de sessões.

Propriedade Intelectual

5.1 Propriedade da Empresa

Todas as metodologias, frameworks, ferramentas, modelos, apresentações genéricas, processos de facilitação e conteúdos desenvolvidos pela Wayfinder Studio — incluindo aqueles utilizados ou mencionados durante a prestação dos serviços — são de propriedade exclusiva da Empresa e estão protegidos pela legislação de direitos autorais e propriedade intelectual brasileira (Lei nº 9.610/1998).

5.2 Entregáveis Personalizados

Os entregáveis criados especificamente para o Contratante (como mapas de jornada, relatórios e planos de ação personalizados) são cedidos ao Contratante mediante pagamento integral, para uso interno irrestrito. Essa cessão não inclui o direito de comercializar, sublicenciar ou apresentar esses materiais como produção própria do Contratante.

5.3 Dados do Contratante

Todos os dados, arquivos e informações fornecidos pelo Contratante permanecem de sua propriedade. A Wayfinder Studio utiliza esses materiais exclusivamente para fins de execução do serviço contratado.

Condições de Pagamento

• Os preços são expressos em Reais (BRL) e podem ser ajustados anualmente conforme o IPCA ou índice acordado em contrato;
• As formas de pagamento aceitas incluem transferência bancária (TED/PIX), boleto e cartão de crédito, conforme disponibilidade;
• O cronograma de pagamentos é definido em proposta, podendo ser integral antecipado ou parcelado conforme acordo;
• Pagamentos em atraso estão sujeitos a multa de 2% e juros de 1% ao mês, além de correção monetária pelo IPCA;
• Em caso de inadimplência superior a 15 dias, a Wayfinder Studio poderá suspender os serviços até regularização;
• Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência de sessões individuais podem estar sujeitos a cobrança proporcional;
• Reembolsos, quando aplicáveis, são processados em até 10 dias úteis e definidos caso a caso em proposta.

Termos de Entrega dos Serviços

• O escopo, os prazos e os entregáveis de cada serviço são definidos em proposta comercial aceita pelas partes;
• Alterações de escopo durante a execução devem ser acordadas por escrito e podem impactar prazo e valor;
• Os prazos dependem da participação ativa do Contratante; atrasos por parte do Contratante não são imputáveis à Wayfinder Studio;
• Entregáveis são fornecidos em formato digital, salvo disposição contrária em proposta;
• O Contratante tem até 5 dias úteis após o recebimento para apontar inconsistências; após esse prazo, considera-se o entregável aceito;
• Revisões além das previstas em proposta podem ser cobradas como horas adicionais.

Confidencialidade

Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações confidenciais recebidas no contexto da prestação de serviços. Consideram-se confidenciais:

• Dados estratégicos, operacionais e financeiros do Contratante;
• Metodologias, processos e ferramentas proprietárias da Wayfinder Studio;
• Qualquer informação designada como confidencial pela parte divulgadora.

A obrigação de confidencialidade perdura por 3 anos após o encerramento do contrato. Não se aplica a informações de domínio público ou que a parte receptora já possuía antes do início do relacionamento.

Isenções e Limitações de Responsabilidade

Os serviços da Wayfinder Studio são prestados com dedicação e rigor metodológico, porém:

• Não constituem aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou de qualquer natureza regulamentada;
• Não incluem comprometimento com resultados de negócio específicos, indicadores ou métricas financeiras;
• A implementação das recomendações é de responsabilidade exclusiva do Contratante;
• A Wayfinder Studio não se responsabiliza por decisões tomadas com base nos entregáveis;
• Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Wayfinder Studio excederá o valor pago pelo Contratante no serviço em questão;
• A Wayfinder Studio não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou danos imateriais.

Eventos de força maior (desastres naturais, pandemias, interrupções de infraestrutura, atos governamentais) que impeçam a execução dos serviços desobrigam temporariamente a Wayfinder Studio, sem prejuízo de negociação de reajuste de cronograma.

Indenização

O Contratante concorda em isentar, defender e indenizar a Wayfinder Studio, seus sócios, colaboradores e prestadores de qualquer reclamação, perda, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: (a) uso indevido dos entregáveis; (b) violação destes Termos; (c) fornecimento de informações falsas ou incompletas; ou (d) infração de direitos de terceiros em função de ações do Contratante.

Rescisão

11.1 Rescisão por qualquer das partes

Qualquer das partes pode rescindir o contrato mediante aviso prévio por escrito de 15 dias, sem necessidade de justificativa, respeitando os valores proporcionais ao trabalho já realizado.

11.2 Rescisão por justa causa

A rescisão imediata é cabível em caso de inadimplência, violação de confidencialidade ou descumprimento material destes Termos por qualquer das partes.

11.3 Efeitos da rescisão

Com a rescisão: (a) o Contratante recebe os entregáveis concluídos até a data; (b) valores proporcionais ao trabalho realizado são devidos; (c) as obrigações de confidencialidade e propriedade intelectual permanecem vigentes.

Resolução de Disputas

Em caso de divergências, as partes adotarão a seguinte sequência:

1. Negociação direta: as partes tentarão resolver a questão amigavelmente em até 15 dias corridos após a notificação formal;
2. Mediação: não havendo acordo, as partes poderão recorrer a câmara de mediação empresarial de comum acordo;
3. Arbitragem ou Judiciário: persistindo o impasse, fica eleito o foro da Comarca de Vitória, Estado do Espírito Santo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Este contrato é regido pela legislação brasileira, em especial pelo Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e pelo Marco Legal das Startups onde aplicável.

Disposições Gerais

• Integralidade: Estes Termos, junto com a proposta aceita, constituem o acordo integral entre as partes, substituindo entendimentos anteriores;
• Separabilidade: A invalidade de qualquer cláusula não afeta as demais;
• Tolerância: O não exercício de um direito não implica renúncia ao mesmo;
• Cessão: O Contratante não pode ceder suas obrigações sem consentimento prévio por escrito da Wayfinder Studio;
• Comunicações: Notificações formais devem ser enviadas por e-mail com confirmação de recebimento ou carta com aviso de recebimento.

Alterações nos Termos

A Wayfinder Studio pode atualizar estes Termos periodicamente. Em caso de alterações relevantes:

• O Contratante será notificado por e-mail com antecedência mínima de 15 dias;
• Os novos Termos serão publicados nesta página com a data de vigência atualizada;
• A continuidade do uso dos serviços após a entrada em vigor configura aceite das alterações;
• Contratos em andamento não são afetados por alterações posteriores à assinatura.