O que você ganha trabalhando com a gente
Não somos mais uma consultoria que entrega apresentações bonitas. Somos parceiros de processo que ficam até as coisas funcionarem — e que ensinam a sua equipe a continuar sem depender de nós.
Seis razões concretas para trabalhar com a Wayfinder
Visibilidade real da jornada
Você passa a ter um registro visual e compartilhado de como os clientes vivenciam cada etapa — não só o que a equipe imagina que acontece.
Trabalho feito com sua equipe
As soluções surgem das pessoas que conhecem o negócio por dentro. Isso torna a implementação mais fácil e o resultado mais duradouro.
Medição integrada ao projeto
Cada serviço inclui indicadores de acompanhamento. Você sabe se as mudanças estão tendo efeito — sem precisar de ferramentas caras.
Documentação que você usa
Os entregáveis são práticos e pensados para serem usados no dia a dia, não arquivados em pastas que ninguém abre depois.
Escopo e preço transparentes
Preços definidos com clareza antes do início. Você sabe o que contratou e o que vai receber — sem surpresas no final do projeto.
Capacitação da equipe interna
Nosso objetivo é que a equipe da empresa saia mais capaz de cuidar da experiência do cliente — com ou sem consultoria externa.
Expertise em experiência do cliente, sem desvios
A Wayfinder Studio tem foco em CX — não em marketing, não em tecnologia, não em gestão de pessoas. Esse foco é intencional. Quando uma empresa precisa entender e melhorar a jornada dos seus clientes, trabalhamos com profundidade nesse tema específico.
- Metodologia de design de serviços aplicada ao contexto brasileiro
- Facilitação de sessões com equipes de diferentes perfis
- Experiência em setores de serviço, varejo e B2B
Foco define qualidade
Uma consultoria que faz tudo tende a fazer nada muito bem. O recorte da Wayfinder em CX significa que cada projeto se beneficia de experiências anteriores diretamente relacionadas ao problema que estamos resolvendo.
Processo que se adapta
Temos frameworks estruturados, mas não trabalhamos com roteiros rígidos. Cada empresa é diferente e o processo se ajusta ao que faz sentido para o seu contexto, ritmo e cultura organizacional.
Método claro, sem complexidade desnecessária
Cada projeto tem etapas definidas, entregáveis concretos e pontos de verificação. Você acompanha o andamento e sabe o que esperar em cada fase.
- Briefing inicial para alinhar expectativas e escopo
- Sessões de trabalho com agenda compartilhada
- Entrega documentada ao final de cada etapa
Parceria com comunicação direta
Você tem acesso direto às pessoas que estão fazendo o trabalho. Sem intermediários, sem espera por respostas, sem relatórios que chegam semanas depois das decisões precisarem ser tomadas.
- Ponto focal dedicado em cada projeto
- Atualizações regulares sem precisar perguntar
- Disponibilidade para ajustes de percurso
Parceria, não prestação de serviço
A diferença entre um fornecedor e um parceiro é o quanto cada um se importa com o resultado real. Na Wayfinder, o projeto não termina quando entregamos o documento — termina quando a equipe sabe o que fazer com ele.
Nossa abordagem vs. o padrão do mercado
| Aspecto | Abordagem convencional | Wayfinder Studio |
|---|---|---|
| Quem produz as soluções | A consultoria, isolada | Co-criação com sua equipe |
| Entregáveis | Relatórios extensos para leitura | Documentos práticos para uso |
| Medição de resultados | ||
| Capacitação da equipe interna | ||
| Preço transparente antes do início | ||
| Dependência contínua de consultoria | Comum | Não encorajada |
| Foco exclusivo em CX |
O que você não vai encontrar em todo lugar
Mapa de jornada como ponto de partida
Antes de qualquer recomendação, entendemos o percurso completo. Isso evita que a empresa invista em soluções para problemas errados.
Três formatos, um objetivo
Do mapeamento pontual ao programa multi-semanas, os serviços formam uma trilha coerente. Você começa onde faz sentido e avança no seu ritmo.
Cultura de melhoria contínua
O programa de CX vai além do projeto: ajuda a instalar um hábito organizacional de ouvir clientes e reagir a tempo, sustentável sem consultoria permanente.
Presença no ES, alcance nacional
Com base em Vitória, atendemos empresas capixabas presencialmente e organizações de outros estados de forma remota — sem perder qualidade de processo.
Marcos que importam
+60
Empresas atendidas
8+
Anos de atuação em CX
94%
Clientes que renovam
3
Formatos de serviço
Membro — ABRAREC
Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente
Certificação CCXP — Equipe
Customer Experience Professionals Association
Top CX Consulting — ES 2024
Reconhecimento regional de excelência em consultoria
Veja se a Wayfinder é a parceira certa para o seu momento
Uma conversa inicial nos ajuda a entender onde a sua empresa está e qual serviço faz mais sentido começar.
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