Uma consultoria construída sobre escuta e método
A Wayfinder Studio nasceu da convicção de que a maioria dos problemas de negócio tem origem na experiência do cliente — e que enxergá-los com clareza já é metade do caminho.
Como chegamos até aqui
A Wayfinder Studio começou em Vitória, no Espírito Santo, a partir de uma pergunta simples que se revelou incômoda: por que tantas empresas investem tempo e dinheiro em comunicação sem saber o que seus clientes realmente vivenciam?
Ao longo de anos trabalhando com equipes de diferentes setores, percebemos que o gap entre a intenção da empresa e a percepção do cliente raramente é resolvido com campanhas ou sistemas. Ele é resolvido com observação, conversa e método.
Criamos a Wayfinder para oferecer exatamente isso: um processo estruturado de mapeamento e melhoria da experiência do cliente, conduzido em parceria real com a equipe da empresa. Não chegamos com respostas prontas. Chegamos com perguntas certas e ferramentas para que vocês mesmos encontrem o caminho.
O que nos orienta
Ver pelo ponto de vista do cliente
Todo projeto começa por entender a experiência real, não a experiência que imaginamos estar entregando.
Construir junto, não para
A equipe da empresa participa ativamente. As soluções que surgem são delas — e por isso tendem a durar.
Medir o que importa
Cada trabalho inclui uma forma de acompanhar o que mudou. Decisões com base em dados de percepção, não em achismo.
As pessoas por trás do trabalho
Rafael Loureiro
Fundador & Consultor Principal
Especialista em mapeamento de jornada e design de serviços, com trajetória em empresas de médio porte no Sudeste do Brasil.
Camila Prates
Consultora de Processos
Focada em traduzir percepções de clientes em melhorias operacionais concretas e fáceis de implementar pelas equipes.
Thiago Mendes
Analista de Experiência do Cliente
Responsável por estruturar indicadores e rotinas de feedback que as equipes conseguem manter de forma autônoma.
Padrões que orientam cada projeto
Confidencialidade
Todas as informações compartilhadas durante os projetos são tratadas com sigilo. Assinamos acordos de confidencialidade antes de iniciar qualquer trabalho.
Metodologia estruturada
Usamos frameworks reconhecidos de design de serviço e CX, adaptados ao contexto de cada empresa. Nada inventado para parecer complexo.
Documentação clara
Cada projeto gera documentos que a empresa pode usar independentemente. Não criamos dependência de continuidade contratual.
Proteção de dados
Seguimos as diretrizes da LGPD no tratamento de dados de clientes coletados durante pesquisas e sessões de trabalho.
Comunicação direta
Mantemos contato regular com o ponto focal da empresa ao longo do projeto. Sem surpresas, sem atrasos sem aviso.
Escopo definido
Cada serviço tem entregáveis claros acordados antes do início. Você sabe o que vai receber e quando.
Experiência do cliente como vantagem duradoura
Empresas que entendem com profundidade o percurso dos seus clientes tomam decisões melhores. Não porque tenham acesso a tecnologias especiais, mas porque pararam de presumir e passaram a observar. A Wayfinder Studio trabalha para tornar esse processo acessível, estruturado e sustentável para organizações de diferentes portes.
A experiência do cliente não é responsabilidade exclusiva de um departamento. Ela emerge de cada etapa da operação — do atendimento inicial ao suporte pós-serviço. Por isso, nossos projetos envolvem as pessoas que estão na linha de frente e as que definem os processos, criando uma visão compartilhada do que funciona e do que precisa mudar.
Com sede em Vitória, no Espírito Santo, atendemos empresas em todo o Brasil. Nosso formato de trabalho presencial e remoto permite que as sessões aconteçam de forma que funcione para cada cliente, sem comprometer a qualidade do processo.
Acreditamos que um mapa de jornada bem feito vale mais do que meses de achismo sobre o comportamento do cliente. E um projeto de melhoria conduzido com a equipe interna vale mais do que qualquer consultoria que entrega um relatório e vai embora. É assim que construímos o nosso trabalho — e é isso que você encontra na Wayfinder Studio.
Quer saber se trabalhamos bem juntos?
Uma conversa de trinta minutos já nos diz muito. Sem compromisso, sem pressão — só clareza sobre o que faz sentido para o seu momento.
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