Três soluções, uma direção — o cliente no centro
Cada empresa está em um momento diferente na jornada de CX. Temos um serviço para o começo, um para o meio e um para quem quer fazer disso uma prática contínua.
Como estruturamos o trabalho
1. Observar
Mapeamos o percurso real do cliente com a equipe da empresa — sem suposições, com escuta ativa.
2. Priorizar
Identificamos quais momentos da jornada têm maior impacto na percepção do cliente e focamos neles.
3. Redesenhar
Com a equipe interna, redesenhamos os pontos selecionados e preparamos guias para implementação.
4. Medir
Definimos indicadores simples para que a empresa acompanhe o efeito das mudanças ao longo do tempo.
Mapeamento de Jornada do Cliente
Uma sessão facilitada que percorre a experiência do seu cliente passo a passo e revela os momentos que merecem atenção. Você sai com um mapa visual claro e uma lista objetiva de melhorias práticas. Um começo acessível para equipes que querem enxergar a jornada pelos olhos de quem as escolhe.
O que está incluído:
- Sessão facilitada de mapeamento (presencial ou remota)
- Mapa visual da jornada do cliente com anotações
- Lista priorizada de pontos de melhoria
- Briefing inicial e relatório de encerramento
Etapas do processo:
Briefing para entender o contexto e os objetivos da empresa
Sessão de mapeamento com a equipe (um a dois dias)
Consolidação do mapa e lista de prioridades
Entrega e apresentação dos resultados
Investimento
R$ 720
Projeto único
Projeto de Melhoria de Experiência
Focamos em um ou dois momentos-chave da jornada, redesenhamos com a sua equipe e orientamos a colocação das mudanças em prática. Inclui uma abordagem de mensuração para acompanhar como os clientes respondem. Adequado para empresas que já têm clareza sobre onde querem melhorar.
O que está incluído:
- Análise detalhada dos momentos selecionados
- Sessões de redesenho com a equipe interna
- Guia de implementação das mudanças
- Indicadores para acompanhamento dos resultados
Duração estimada:
3 a 5 semanas, com sessões semanais de trabalho conjunto. O ritmo é ajustado à disponibilidade da equipe.
Investimento
R$ 2.040
Projeto único
Programa de Experiência do Cliente
Um engajamento de várias semanas cobrindo a jornada completa, padrões de serviço e uma rotina de feedback, entregue junto com a sua equipe. Ajudamos a instalar um hábito contínuo de escuta e melhoria. A escolha certa para empresas que querem tornar a experiência do cliente uma força central da operação.
O que está incluído:
- Mapeamento completo da jornada do cliente
- Redesenho de múltiplos momentos da jornada
- Definição de padrões de atendimento e serviço
- Estrutura de feedback contínuo para a equipe
- Capacitação da equipe para autonomia em CX
Duração estimada:
8 a 12 semanas, com encontros regulares e entregas incrementais. A empresa acompanha o progresso a cada semana.
Investimento
R$ 3.300
Programa completo
Qual serviço é o certo para você?
| Característica | Mapeamento R$ 720 |
Melhoria R$ 2.040 |
Programa R$ 3.300 |
|---|---|---|---|
| Mapa visual da jornada | |||
| Lista de prioridades | |||
| Redesenho de momentos-chave | |||
| Guia de implementação | |||
| Indicadores de resultado | |||
| Padrões de atendimento | |||
| Rotina de feedback contínuo | |||
| Capacitação da equipe interna | |||
| Melhor para | Primeiro contato com CX | Melhoria de pontos específicos | CX como prática central |
Não tem certeza de qual escolher? Fale conosco — ajudamos a identificar o ponto de partida certo.
O que vale para todos os projetos
Confidencialidade total
Informações compartilhadas durante os projetos são tratadas com sigilo e cobertos por acordo formal.
Escopo documentado
Todos os projetos começam com um escopo escrito e acordado. O que foi contratado é o que será entregue.
LGPD aplicada
Tratamos quaisquer dados de clientes coletados durante pesquisas em conformidade com a legislação vigente.
Comunicação regular
Atualizações de andamento sem precisar perguntar. Você sempre sabe em que etapa o projeto está.
Metodologia baseada em prática
Frameworks reconhecidos de CX e design de serviço, adaptados ao contexto real de cada empresa.
Entregáveis que ficam
Documentos práticos que a equipe pode usar e consultar depois — não relatórios que ficam guardados.
Qual solução faz sentido para o seu momento?
Conversamos sobre onde a empresa está e qual o caminho mais direto para avançar na experiência dos seus clientes.
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